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沧州市政务服务管理办公室关于组建政务服务大厅帮办代办队伍的通知

发布日期:2023-09-18   来源:

政务服务中心,市政务大厅各进驻单位:

为进一步方便企业群众办事创业,提升服务水平,优化营商环境,决定依托政务大厅组建咨询服务帮办代办队伍,现就有关工作通知如下:

一、人员构成

组建由市政务服务中心帮办代办专员为主体,各进驻部门设置分领域帮办代办窗口,政务大厅进驻单位帮办代办协办员为骨干的帮办代办服务队伍。

二 、工作职责

(一)帮办代办专员

1.主动对接政务大厅办事群众中的“老弱病残孕”等特殊群 体,精准了解需求,为其提供咨询引导、预约取号、线上办理渠道指引、现场帮办代办等服务;

2.受理帮办代办申请,提供审批事项申报材料清单、须填报的表单,协助申请人准备相关业务申请资料,指导协助填写、提交申请材料(表单);

3.对不属于本大厅服务范围的事项,联系协调相关县区帮办 代办专员或部门联络员一次性告知办事指南,并做好后续服务工作;

4.针对全市重点产业项目提供政策咨询解答和帮办代办服务,制定项目审批手续全周期帮办代办计划,协助开展资料预审、指导企业网上申报,协调督促部门(窗口)加快办理相关审批业务,及时向企业反馈审批结果;

5.及时发现、收集企业和群众办事过程中的堵点难点问题,做好协调处理;

6.做好办件数据统计、事后评价、资料归档移交及其他相关工作。

(二)帮办代办协办员

协助帮办代办专员开展工作,指导企业和群众准备申请材料: 协调、督促本部门内部相关科室、大厅窗口及时办理帮办代办业务;针对政务大厅重点帮办代办项目按环节制定本部门帮办代办计划,协助企业准备申请材料,及时反馈办理进度。

三、保障措施

(一)加强队伍建设,政务服务中心和进驻单位要选派政治素 质高、业务能力强、知识范围广、责任心强,服务意识好的骨干 作为帮办代办人员,帮办代办人员实行标准化管理,定期开展培训,不断美升业务素质和服务水平。

(二)健全工作机制。政务服务中心、各进驻部门要高度重视帮办代办工作,帮办代办人员实行动态管理,进驻单位帮办代办 协办员发生调整时,要及时告知政务服务中心,严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度规范,对帮办代办工作中遇到的 难点、堵点问题,建立“上下联动、统筹协调”的联席会议制度,定期协调解决相关问题,确保企业群众诉求落到实处。

(三)加大宣传引导。政务服务中心、各进驻部门要扩宽帮办 代办线上线下受理渠道,加大对帮办代办服务工作的宣传力度,让企业和群众广泛了解帮办代办服务,在全市营造清政亲商宜居的良好氛围。

(四)加强督办考核。市政务服务管理办公室将定期对咨询服   务帮办代办工作情况进行检查,对存在帮办代办队伍机制不健全、人员综合业务能力差、帮办代办服务不到位等问题的予以通报,并计入年度考核。

附件:1. 《帮办代办专员名单》

      2. 《帮办代办联络员名单》

沧州市政务服务管理办公室

2023年2月15日


代办帮办专员名单
序号 单位名称 姓名
1 政务服务中心运行前台 刘炜
宋振亚
张尹睿
吴蕊
政务服务中心业务前台 王颖
马鑫
张娟娟
买婷婷
2 审查一科 吴海军
张尚文
3 审查二科 丁峰
赵晨露
4 审查三科 王秀丽
徐志伟
5 审查四科 李红梅
朱宁宁
6 审查五科 吕增先
冯祥
7 审查六科 肖丽
张梦轩
8 审查七科 李广欣
杨浩
9 房产交易 楚玉福
杨丽丽
10 不动产登记 何云兰
刘海鹏
11 公积金 刘薇
刘欢



帮办代办联络员名单
序号 单位名称 人员信息 姓名
职责
1 国家安全局 首席协办员 孔德全
专职协办员 邬丽晨
2 自然资源和规划局 首席协办员 何兰云
专职协办员 刘海鹏
3 住建局 首席协办员 王景致
专职协办员 孙伟
4 应急管理局 首席协办员 单红艳
专职协办员 刘媛媛
5 发改委 首席协办员 邵德玉
专职协办员 张军
6 生态环境局 首席协办员 于雪金
专职协办员 王帅帅
7 交通局 首席协办员 梦晨光
专职协办员 刘瑞雪
8 地震局 首席协办员 牟义正
专职协办员 王艺瑞
9 气象局 首席协办员 刘秀杰
专职协办员 容诗雨
10 教育局 首席协办员 张玉礼
专职协办员 刘立宏
11 民政局 首席协办员 毕源浩
专职协办员 张珍珍
12 工信局 首席协办员 冯卫中
专职协办员 郭路宁
13 城管局 首席协办员 王立勇
专职协办员 刘艳霞
14 档案馆 首席协办员 李绍红
专职协办员 吴学敏
15 供排水集团 首席协办员 张瑛
专职协办员 邵红玲
16 供电公司 首席协办员 高翔
专职协办员 回静
17 燃气公司 首席协办员 张云
专职协办员 席金红
18 铁塔 首席协办员 吕辉
专职协办员 江成华
19 热力公司 首席协办员 孙宝国
专职协办员 刘潇宁
20 税务局 首席协办员 张延
专职协办员 沈明
21 担保公司 首席协办员 孙萍
专职协办员 刘洪荣