政务服务中心,市政务大厅各进驻单位:
为进一步方便企业群众办事创业,提升服务水平,优化营商环境,决定依托政务大厅组建咨询服务帮办代办队伍,现就有关工作通知如下:
一、人员构成
组建由市政务服务中心帮办代办专员为主体,各进驻部门设置分领域帮办代办窗口,政务大厅进驻单位帮办代办协办员为骨干的帮办代办服务队伍。
二 、工作职责
(一)帮办代办专员
1.主动对接政务大厅办事群众中的“老弱病残孕”等特殊群 体,精准了解需求,为其提供咨询引导、预约取号、线上办理渠道指引、现场帮办代办等服务;
2.受理帮办代办申请,提供审批事项申报材料清单、须填报的表单,协助申请人准备相关业务申请资料,指导协助填写、提交申请材料(表单);
3.对不属于本大厅服务范围的事项,联系协调相关县区帮办 代办专员或部门联络员一次性告知办事指南,并做好后续服务工作;
4.针对全市重点产业项目提供政策咨询解答和帮办代办服务,制定项目审批手续全周期帮办代办计划,协助开展资料预审、指导企业网上申报,协调督促部门(窗口)加快办理相关审批业务,及时向企业反馈审批结果;
5.及时发现、收集企业和群众办事过程中的堵点难点问题,做好协调处理;
6.做好办件数据统计、事后评价、资料归档移交及其他相关工作。
(二)帮办代办协办员
协助帮办代办专员开展工作,指导企业和群众准备申请材料: 协调、督促本部门内部相关科室、大厅窗口及时办理帮办代办业务;针对政务大厅重点帮办代办项目按环节制定本部门帮办代办计划,协助企业准备申请材料,及时反馈办理进度。
三、保障措施
(一)加强队伍建设,政务服务中心和进驻单位要选派政治素 质高、业务能力强、知识范围广、责任心强,服务意识好的骨干 作为帮办代办人员,帮办代办人员实行标准化管理,定期开展培训,不断美升业务素质和服务水平。
(二)健全工作机制。政务服务中心、各进驻部门要高度重视帮办代办工作,帮办代办人员实行动态管理,进驻单位帮办代办 协办员发生调整时,要及时告知政务服务中心,严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度规范,对帮办代办工作中遇到的 难点、堵点问题,建立“上下联动、统筹协调”的联席会议制度,定期协调解决相关问题,确保企业群众诉求落到实处。
(三)加大宣传引导。政务服务中心、各进驻部门要扩宽帮办 代办线上线下受理渠道,加大对帮办代办服务工作的宣传力度,让企业和群众广泛了解帮办代办服务,在全市营造清政亲商宜居的良好氛围。
(四)加强督办考核。市政务服务管理办公室将定期对咨询服 务帮办代办工作情况进行检查,对存在帮办代办队伍机制不健全、人员综合业务能力差、帮办代办服务不到位等问题的予以通报,并计入年度考核。
附件:1. 《帮办代办专员名单》
2. 《帮办代办联络员名单》
沧州市政务服务管理办公室
2023年2月15日
代办帮办专员名单 | ||
序号 | 单位名称 | 姓名 |
1 | 政务服务中心运行前台 | 刘炜 |
宋振亚 | ||
张尹睿 | ||
吴蕊 | ||
政务服务中心业务前台 | 王颖 | |
马鑫 | ||
张娟娟 | ||
买婷婷 | ||
2 | 审查一科 | 吴海军 |
张尚文 | ||
3 | 审查二科 | 丁峰 |
赵晨露 | ||
4 | 审查三科 | 王秀丽 |
徐志伟 | ||
5 | 审查四科 | 李红梅 |
朱宁宁 | ||
6 | 审查五科 | 吕增先 |
冯祥 | ||
7 | 审查六科 | 肖丽 |
张梦轩 | ||
8 | 审查七科 | 李广欣 |
杨浩 | ||
9 | 房产交易 | 楚玉福 |
杨丽丽 | ||
10 | 不动产登记 | 何云兰 |
刘海鹏 | ||
11 | 公积金 | 刘薇 |
刘欢 |
帮办代办联络员名单 |
|||
序号 | 单位名称 | 人员信息 | 姓名 |
职责 | |||
1 | 国家安全局 | 首席协办员 | 孔德全 |
专职协办员 | 邬丽晨 | ||
2 | 自然资源和规划局 | 首席协办员 | 何兰云 |
专职协办员 | 刘海鹏 | ||
3 | 住建局 | 首席协办员 | 王景致 |
专职协办员 | 孙伟 | ||
4 | 应急管理局 | 首席协办员 | 单红艳 |
专职协办员 | 刘媛媛 | ||
5 | 发改委 | 首席协办员 | 邵德玉 |
专职协办员 | 张军 | ||
6 | 生态环境局 | 首席协办员 | 于雪金 |
专职协办员 | 王帅帅 | ||
7 | 交通局 | 首席协办员 | 梦晨光 |
专职协办员 | 刘瑞雪 | ||
8 | 地震局 | 首席协办员 | 牟义正 |
专职协办员 | 王艺瑞 | ||
9 | 气象局 | 首席协办员 | 刘秀杰 |
专职协办员 | 容诗雨 | ||
10 | 教育局 | 首席协办员 | 张玉礼 |
专职协办员 | 刘立宏 | ||
11 | 民政局 | 首席协办员 | 毕源浩 |
专职协办员 | 张珍珍 | ||
12 | 工信局 | 首席协办员 | 冯卫中 |
专职协办员 | 郭路宁 | ||
13 | 城管局 | 首席协办员 | 王立勇 |
专职协办员 | 刘艳霞 | ||
14 | 档案馆 | 首席协办员 | 李绍红 |
专职协办员 | 吴学敏 | ||
15 | 供排水集团 | 首席协办员 | 张瑛 |
专职协办员 | 邵红玲 | ||
16 | 供电公司 | 首席协办员 | 高翔 |
专职协办员 | 回静 | ||
17 | 燃气公司 | 首席协办员 | 张云 |
专职协办员 | 席金红 | ||
18 | 铁塔 | 首席协办员 | 吕辉 |
专职协办员 | 江成华 | ||
19 | 热力公司 | 首席协办员 | 孙宝国 |
专职协办员 | 刘潇宁 | ||
20 | 税务局 | 首席协办员 | 张延 |
专职协办员 | 沈明 | ||
21 | 担保公司 | 首席协办员 | 孙萍 |
专职协办员 | 刘洪荣 |